2018酒店业值得思考的5大趋势——技术变革超乎想
点击数:    更新时间:2018-01-02    

如果酒店不能有效整合数据,“体验式营销”、“定制服务”和“个性化”等词汇终究是陈腔滥调。

【环球旅讯】(本文编译自Tnooz)作为酒店业从业人士,我们常常会问同一个问题:新的一年有哪些新趋势?

本文总结了5个值得关注的趋势:

智能客房

目前,拉斯维加斯永利酒店(Wynn Las Vegas)近5,000间客房已配备声控功能,客人可以通过语音智能设备Amazon Echo来控制客房的设置。同时,希尔顿也正在测试其首个以“App预设”为特色的智能客房,客人只需轻敲手机即可控制温度、灯光、百叶窗、恒温器和电视。同样,万豪即将推出“物联网客房”(Internet of Things room),提供的服务类似有:在全身镜上播放瑜伽课程影片,以及配备具有上传照片功能的数字相框。

显然,2018年,AI、智慧家庭(domotic)和物联网(IoT)将会把个性化的概念发展到前所未有的程度。如今客人办理入住之后,客房就能记忆客人上次观看Netflix视频的播放位置并提供观看,或播放客人收藏的Spotify音乐列表。

床铺传感器(bed sensors)能够判断客人处于睡眠还是清醒状态,并相应地调配室温和灯光。我们可能会觉得,这听起来就像50年代科幻小说的情节,但就在你读完这段话的时间,希尔顿已经有200个客房的门被电子房卡打开了。

运营管理软件

提升酒店员工互动的质量变得前所未有的重要。然而,酒店各部门之间“踢皮球式”交流颇为常见,为了保持竞争力,bet188滚球,酒店将不得不重新审视工作流程。

好消息是,技术、云计算,及更可规模化的与PMS和CRM进行的第三方API连接方面的进步,使运营管理软件相对比较便宜,因此规模较小的单体酒店将最终能够从Roomchecking、Quore和Properly等解决方案中受益。应用实时工具来提升客人满意度并促进团队沟通不再只是一种选择,即便对于“落后”的酒店企业也是如此。


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